Esta política explica qué información recopila Trackeame al instalar y usar nuestra aplicación en Shopify, cómo la usamos y cuáles son tus derechos. Si tienes dudas, escríbenos a soporte@trackea.me.
1. Datos que recopilamos
Al instalar Trackeame en tu tienda Shopify, accedemos a la información necesaria para prestar el servicio:
- Datos de la tienda: nombre, URL, correo del propietario, plan de Shopify y configuración de moneda.
- Datos de pedidos y fulfillments: número de orden, guías de envío, carrier asignado, nombre del destinatario, dirección de entrega (ciudad y estado) y estado del pedido.
- Número de teléfono del cliente: únicamente cuando está disponible en el perfil del pedido de Shopify, para enviar notificaciones por WhatsApp.
- Datos de uso: logs de rastreo, estados consultados y métricas de entrega para el panel de Analytics.
No recopilamos datos de tarjeta de crédito ni información financiera de tus clientes. Los pagos de la suscripción son gestionados íntegramente por Shopify Billing.
2. Uso de la información
Usamos tus datos exclusivamente para:
- Consultar el estado de envíos con los carriers mexicanos compatibles.
- Enviar notificaciones automáticas por WhatsApp a los clientes de tu tienda.
- Mostrar métricas de rastreo y entrega en el panel de Analytics.
- Prestarte soporte técnico cuando lo solicitas.
- Mejorar el servicio mediante análisis agregados y anónimos.
No vendemos ni alquilamos tu información ni la de tus clientes a terceros con fines comerciales.
3. WhatsApp y mensajería
Trackeame usa la API oficial de WhatsApp Business para enviar notificaciones de envío. Al activar esta función:
- El número de teléfono del destinatario se transmite de forma cifrada a nuestra plataforma de mensajería, que cumple con los estándares de Meta para proveedores de soluciones de negocio (BSP).
- Los mensajes contienen únicamente información del envío: número de orden, estado y estimación de entrega.
- Los destinatarios pueden responder al mensaje para comunicarse con tu tienda o solicitar que no se les contacte.
- Conservamos los registros de mensajes enviados por un máximo de 90 días para fines de soporte y auditoría.
4. Integración con Shopify
Trackeame es una aplicación de Shopify y opera bajo las Condiciones del API de Shopify y la Política de Privacidad de Shopify. Accedemos a tu tienda únicamente con los permisos que apruebas durante la instalación.
Los permisos que solicitamos son: lectura de pedidos, lectura de fulfillments, lectura del perfil de la tienda y lectura de clientes (para obtener el número de teléfono cuando está disponible).
5. Terceros y proveedores
Para operar el servicio trabajamos con los siguientes proveedores:
- Carriers mexicanos: consultamos sus APIs públicas para obtener el estado del envío. No compartimos datos personales de tus clientes con los carriers más allá de la guía de rastreo.
- Proveedor de WhatsApp Business: utilizamos un BSP certificado por Meta para el envío de mensajes.
- Infraestructura en la nube: nuestros servidores operan en centros de datos con certificación SOC 2.
6. Retención de datos
Conservamos los datos de pedidos y rastreo durante el tiempo que tu cuenta esté activa más un periodo de 12 meses adicional. Al cancelar tu suscripción, puedes solicitar la eliminación de tus datos enviando un correo a soporte@trackea.me. Procesamos solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 30 días.
7. Tus derechos
Como responsable del tratamiento de los datos de tu tienda, tienes derecho a:
- Acceder a los datos que almacenamos sobre tu cuenta y tus clientes.
- Solicitar la rectificación de datos incorrectos.
- Solicitar la eliminación de tus datos (derecho al olvido).
- Portabilidad de datos en formato CSV o JSON.
- Oponerte al uso de tus datos para análisis internos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a soporte@trackea.me con el asunto "Solicitud de privacidad".
8. Cookies
El dashboard de Trackeame utiliza cookies de sesión para mantener tu inicio de sesión activo. No usamos cookies de rastreo con fines publicitarios. Si accedes a nuestra página web pública (trackea.me), usamos cookies analíticas de primera parte para medir el tráfico de forma agregada y anónima.
9. Menores de edad
Trackeame es un servicio B2B dirigido a operadores de comercio electrónico. No recopilamos intencionalmente datos de personas menores de 18 años. Si identificas algún error, contáctanos.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie nuestro servicio o la legislación aplicable. Te notificaremos cambios materiales por correo electrónico con al menos 14 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica la aceptación de la nueva versión.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, escríbenos:
- Correo: soporte@trackea.me
- WhatsApp: +52 55 6222 7187
- Formulario de soporte: trackea.me/soporte
