Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legal entre tú (el "Merchant" o "Usuario") y Trackeame ("nosotros", "nos", "nuestro"), operador de la aplicación Trackeame disponible en el Shopify App Store. Al instalar la aplicación confirmas que tienes capacidad legal para celebrar este acuerdo y que representas una persona moral o física dedicada al comercio electrónico.

2. Descripción del servicio

Trackeame es una aplicación de Shopify que ofrece:

• Rastreo automatizado de envíos con carriers mexicanos (DHL, FedEx, Estafeta, Redpack, 99minutos, Paquetexpress y otros).
• Envío de notificaciones automáticas a clientes finales vía WhatsApp Business API cuando cambia el estado de un envío.
• Widget de rastreo embebible en tiendas Shopify 2.0.
• Panel de Analytics con métricas de entrega y mensajería.

El servicio se presta en modalidad SaaS (software como servicio). No vendemos ni instalamos hardware y no garantizamos la disponibilidad de las APIs de terceros (carriers o WhatsApp).

3. Cuentas y acceso

Tu cuenta de Trackeame está vinculada a tu tienda Shopify. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a tu panel de Shopify.
• Todas las actividades realizadas bajo tu cuenta, incluyendo el uso que hagan tus colaboradores.
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

4. Uso aceptable

Al usar Trackeame te comprometes a no:

• Enviar mensajes de WhatsApp no solicitados (spam) o con contenido publicitario no relacionado al envío.
• Usar el servicio para finalidades distintas al rastreo de envíos de tu tienda Shopify.
• Intentar acceder, modificar o interferir con los sistemas o datos de otros usuarios.
• Revender o sublicenciar el acceso a Trackeame sin autorización por escrito.
• Eludir los mecanismos de facturación o límites de plan.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estas condiciones sin previo aviso y sin obligación de reembolso.

5. Pagos y facturación

Los pagos de la suscripción se procesan íntegramente a través de Shopify Billing. Al suscribirte a un plan de pago:

• Autorizas a Shopify a cargar el monto correspondiente en el ciclo de facturación de tu tienda.
• Los planes se cobran mensualmente por adelantado y son no reembolsables salvo disposición legal aplicable.
• Los mensajes de WhatsApp adicionales al límite de tu plan se cobran al precio vigente, detallado en nuestra página de precios.
• Los precios están expresados en USD. Shopify convierte el monto a la moneda de tu país según el tipo de cambio aplicable.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso mínimo de 30 días.

6. WhatsApp y mensajería

El uso de notificaciones por WhatsApp está sujeto a las Políticas de Negocio de WhatsApp. Al activar esta función aceptas:

• Que los mensajes se envíen únicamente a clientes que realizaron una compra en tu tienda y cuyo número de teléfono obtuviste de forma legítima.
• No usar Trackeame para enviar publicidad, promociones o comunicaciones no relacionadas con el estado del envío.
• Que Meta puede restringir o eliminar el acceso a la API de WhatsApp si detecta uso indebido, sin que Trackeame sea responsable de dicha restricción.

7. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.5% mensual. Sin embargo, no garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones. Las interrupciones causadas por mantenimiento programado, causas de fuerza mayor o fallas de terceros (Shopify, carriers, Meta) no constituyen incumplimiento de estos Términos.

El plan Enterprise incluye SLA específico con compromisos de disponibilidad y tiempos de respuesta definidos en el contrato correspondiente.

8. Propiedad intelectual

Trackeame y todos sus componentes (código, diseño, marcas, logos, textos) son propiedad de Trackeame o sus licenciantes. Al usar el servicio no adquieres ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

Tú conservas la propiedad de todos los datos de tu tienda y de tus clientes. Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dichos datos con el único fin de prestarte el servicio.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Trackeame no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Nuestra responsabilidad máxima acumulada no excederá el monto pagado por el usuario en los 3 meses anteriores al evento que origine la reclamación.
• No somos responsables de errores o demoras en la información proporcionada por los carriers, ni de fallas en la API de WhatsApp.

El servicio se presta "tal cual" (as-is), sin garantías de adecuación para un fin particular.

10. Terminación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de aplicaciones de Shopify. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. No realizamos reembolsos prorrateados por cancelaciones anticipadas.

Podemos suspender o terminar tu acceso inmediatamente si violas estos Términos, si tu cuenta presenta actividad fraudulenta o si Shopify revoca los permisos de nuestra aplicación.

11. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Te notificaremos cambios materiales por correo electrónico con al menos 14 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica la aceptación de los Términos actualizados.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Contacto

Para preguntas sobre estos Términos:

• Correo: soporte@trackea.me
• WhatsApp: +52 55 6222 7187
• Formulario: trackea.me/soporte